« Laissez-moi d'abord vous expliquer pourquoi l’employer branding est si important pour Care », dit Annemieke.
« Pour bâtir une marque employeur, il faut d'abord déterminer l’employee value proposition (EVP) (la proposition de valeur pour l’employé). Ce faisant, nous cherchons à savoir quelles sont nos valeurs, sur la base de ce que nous disent nos propres employés. « Très important », sourit Annemieke. « Nous voulons que la marque vienne de l'intérieur et ne soit pas seulement une belle petite histoire. Le résumé de ces conversations montre les messages clés. Ceux-ci sont propres à Care. »
« Afin d'obtenir une image précise de Care, nous avons fait appel à Insilencio - un spécialiste dans le domaine de l’employer branding. Avec le Management Team (MT) et deux groupes de discussion, ils ont parlé avec treize techniciens de surface au total. Insilencio a également utilisé des informations provenant d'entretiens et de questionnaires antérieurs. Et à l'avenir, des entretiens sont encore prévus avec, notamment, les Teamleaders. »
Insilencio développe une marque employeur sur la base de sept éléments constitutifs. Ce sont des sujets qui sont importants tant pour une organisation que pour ses employés. « Cela a permis à Insilencio de poser des questions ciblées à tous les répondants. Le résultat a été une vue d'ensemble de nos forces et des domaines à améliorer. Sur cette base, ils ont élaboré les messages clés et les points d'action ultérieurs. »
« Il y a une guerre des talents en cours », souligne Annemieke. « Et avec notre site web Working at Care, nous attirons plus de 10 000 visiteurs par an. 72 % d'entre eux ont postulé pour un emploi en 2021. C'est un bon chiffre. Pourtant, nous constatons qu'un grand nombre de demandeurs d'emploi ne connaissent pas Care. En outre, il y a aussi des personnes qui travaillent déjà dans le nettoyage, mais qui n'ont pas encore pensé à Care. C'est pourquoi il est si important de raconter au monde notre belle histoire. Et de consacrer encore plus d'efforts à la communication externe. »
Des descriptions de poste plus claires, des campagnes avec des vidéos divertissantes, des informations sur les avantages tels qu'un travail varié, une rémunération correcte, la sécurité de l'emploi... ne sont que quelques exemples de la manière dont Care veut se mettre en avant.
« Chez Care, vous n'êtes pas un numéro", sait Annemieke. "Nous sommes une famille et cela se ressent sur le lieu de travail. Nous privilégions également une communication ouverte : nous nous écoutons les uns les autres et prenons soin les uns des autres. Bien sûr, cette humanité doit venir des deux côtés. »
« Nous sommes conscients que des employés satisfaits et enthousiastes constituent l'épine dorsale de Care. Une personne qui aime son travail ? Elle rayonne et est plus susceptible de fournir un effort supplémentaire pour les clients et les collègues. Ce sont aussi les employés qui restent longtemps chez Care. En offrant un environnement de travail agréable et un équipement adapté, nous tirons le meilleur parti de nos employés. »
« Aimer nettoyer est une bonne chose en tant que technicien de surface », sourit Annemieke.
« Nous sommes conscients que nos techniciens de surface ne savent pas toujours quelles sont les formations disponibles. C'est donc quelque chose que nous devons mieux communiquer », admet Annemieke.
Elle explique qu'ils sont occupés à dresser la carte des formations actuelles. Et celles qui seront certainement ajoutées à l'avenir. « Par exemple, nous voulons offrir une formation spécifique pour le nettoyage des salles blanches. Dans tous les cas, il est important que les nouvelles personnes sachent qu'elles peuvent s'attendre à recevoir la formation nécessaire et qu'elles auront la possibilité de se développer chez Care. C'est également grâce à nos connaissances approfondies que nous pouvons garantir la qualité à nos clients. Et nous voulons que cela reste ainsi, naturellement. »
Blog: grâce à nos connaissances approfondies que nous pouvons garantir la qualité (nl)
« Les entretiens montrent que nos techniciens de surface peuvent toujours se tourner vers leur responsable. Pourtant, ils constatent encore un écart avec l'équipe de direction. Et pour le réduire, nous allons organiser « Le management sur le lieu de travail ». L'idée est que l'équipe de direction, les responsables de districts et tous les employés de bureau qui le souhaitent apportent leur aide au moins une fois par an. Ils peuvent ainsi se rendre compte par eux-mêmes de ce qui se passe sur le lieu de travail. De plus, tout le monde apprend à mieux se connaître de cette manière. »
« Nous avons également demandé à nos groupes de discussion ce qu'ils trouvent vraiment important. Il en ressort qu'ils souhaitent un travail varié. De préférence près de chez eux. Bien sûr, ils souhaitent aussi un salaire correct, qu'ils reçoivent à temps. Et enfin, ils veulent surtout la sécurité de l'emploi. Je pense que Care peut certainement leur offrir cela. »
« Il reste encore de nombreux points d'action à mettre au point. Ce n'est qu'à cette condition que nous pourrons consolider notre entreprise. Nous voulons être une marque qui tient ses promesses », conclut Annemieke.