Een dag uit het leven van call agent Tania Schelfhout

Hoe ben je bij Care terechtgekomen?

Ik kom uit de callcenterwereld. Eerst werkte ik op tweedelijnsfacturatiedienst van Electrabel. Mijn werkdag bestond voornamelijk uit klanten telefonisch helpen. Daarna werkte ik in een callcenter met zowel particuliere als b2b-klanten. Toen voerden wij ook al opdrachten uit voor Care. Op het moment dat ik de kans kreeg om rechtstreeks voor Care  te werken, heb ik onmiddellijk ja gezegd.

Ik wilde geen particulieren meer opbellen, maar richtte me liever op b2b-klanten. De job van Care paste mij perfect en de klik met Sales Manager Chantal was er van in het begin. 

Hoe verloopt een week als call agent bij Care?  

Ik bel uiteraard heel veel. Ik werk steeds met een lijst met bedrijven die mijn sales collega’s aanleveren en zo kom ik hopelijk bij de juiste contactpersoon terecht.

Mijn telefoontjes volg ik verder op via e-mail. Soms krijg ik dan de vraag voor een offerte van een contact van veel jaren eerder. Ik koppel alles terug naar de Sales Manager en ik hou zorgvuldig notities bij in het systeem en in de agenda. Daarna stuur ik de nodige informatie over het bedrijf door naar de Sales Advisor. Ook extra input uit mijn gesprek met een bedrijf geef ik door, zodat de Sales Advisor zich optimaal kan voorbereiden op de afspraak.

Als Call Agent moet je goed kunnen relativeren en geduldig zijn. Je moet er tegen kunnen dat mensen soms geen tijd voor je willen maken. Je mag dit niet als afwijzing zien. Ook moet je flexibel kunnen omgaan met je gesprekspartners, want geen enkel gesprek is hetzelfde. Daarnaast moet je nauwkeurig werk leveren. Alle informatie die je doorgeeft, moet immers kloppen.

Recent heb ik call tips gedeeld met mijn collega’s van het sales team die zelf aan de slag gingen met bellen. De succestip? Het draait er eigenlijk vooral rond een klik te maken met de persoon aan de andere kant van de lijn.

Niet in elke regio is het even makkelijk om nog nieuwe afspraken vast te krijgen. Care is een succesvol bedrijf, op sommige locaties kent de helft van de bedrijven ons dus al. Maar ik blijf ervoor gaan. 

Zorgt Corona voor een andere manier van werken? 

Ook voor Corona werkte ik al van thuis uit. Dat was dus niet nieuw voor mij.

Wat merkte ik wel? Directe afspraken worden iets moeilijker ingepland door een afwachtende houding. Je moet ook veel meer mails versturen met extra info. Vaak wordt er gevraagd naar de mogelijkheid tot een videocall. Mensen laten ook de mogelijkheid tot een afspraak wat vaker liggen en komen er nadien pas op terug. Hopelijk zullen de nieuwe coronaregels binnenkort zorgen voor een vlottere planning en opnieuw meer fysieke afspraken. 

Wat vind je tof aan de job?

Elke afspraak maak ik met plezier. Ik heb mij altijd goed gevoeld bij Care, omdat ik mijn eigenheid kon houden. Het sales team apprecieert echt mijn inspanningen. Dat is wel tof! 

Waarom zouden bedrijven klant moeten worden bij Care?

Ik kan daarop antwoorden met 3 woorden: Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen. We kijken verder dan enkel de dienst van het schoonmaken. Naar de mensen: zowel naar de Care-medewerkers als naar de noden van de klant. Wat er bij mij ook in het oog springt, is de sterke communicatie. Mogelijke communicatieproblemen worden zo snel mogelijk verholpen. De Teamleaders staan dicht bij de klant en er worden ook opleidingen “Nederlands op de werkvloer” georganiseerd voor schoonmakers die minder vlot Nederlands spreken.