// CARE-CIJFER

/ Klanten keuren Care

Klanten van Care zeggen dat ze het meest tevreden zijn over hoe medewerkers zich gedragen. Ze vinden dat we onze afspraken goed nakomen, en dat we weten wat onze klanten willen. We worden ook steeds meer aanbevolen.

We meten de Net Promotor Score door klanten deze vraag te stellen:
Hoe waarschijnlijk is het dat je Care aanbeveelt bij collega’s en zakelijke relaties?

WAT KLANTEN ZEGGEN...

Wij hebben een zeer stipte en betrouwbare schoonmaker in huis, die zijn werk uitstekend doet. – een Klant

Hierop kunnen klanten een score van 0 – 10 geven. Klanten die een score van 9 of 10 geven, noemen we promotors. Klanten die een score tussen 0 en 6 geven, noemen we detractors.

/ Wat is NPS

De NPS zelf is geen percentage maar een getal, dat ergens tussen -100 en +100 ligt. De score wordt zo berekend: % promotors min % detractors. Op die manier vergelijken we de klanten die ons een 8, 9 of 10 geven met de klanten die ons een 0 tot en met 5 geven. Care haalde op die berekening +35.

Is +35 nu goed of niet? Volgens Fred Reichheld, de bedenker van de tool, scoort het gemiddelde Amerikaanse bedrijf minder dan +10 op de NPS. Met +35 zet Care dan ook een zeer mooie score neer.

In de enquête zeggen klanten ook wat nog beter kan bij Care. Zo vinden ze wat we nog iets proactiever kunnen zijn. Dat we soms vaker actie mogen ondernemen zonder dat iemand ons dat vraagt, om problemen voor te zijn. Ook onze communicatie bij verandering van plannen kan nog iets beter. Als er iets verandert in de planning, mogen we dat sneller vertellen aan de klant.