“Ik draai al dertig jaar mee, dat begint al hé (lacht). Ik heb altijd het regiosecretariaat gedaan, voor Antwerpen en Brussel.” Papieren en administratie in orde maken, dat is Brenda’s ding. “Door de jaren heen is mijn job enorm veranderd, vooral door de opkomst van de technologie.”
“Het leukste aan mijn job? Dat zijn de mensen. De samenwerking met de collega’s, teamleiders en district managers, maar ook de contacten met de arbeiders zelf. Ik leer mensen graag kennen. Zodat een naam een gezicht krijgt. Dat persoonlijke aspect vind ik belangrijk. Ik hoop dat mensen zich daardoor wat meer thuis gaan voelen.”
Brenda heeft het hart op de tong. “Ik ben rechtuit, ik zeg wat ik denk. Mensen weten meteen wat ze aan mij hebben. De meeste mensen kennen mij wel (lachje). Tegelijkertijd probeer altijd eerlijk en correct te zijn. Als ik iets beloof, dan kom ik die belofte na. Ik heb het gevoel dat mensen dat wel appreciëren.”
“Ik help de schoonmakers het liefst persoonlijk. Zo kan ik makkelijker helpen bij het invullen van een document of wanneer ze vragen hebben over bijvoorbeeld hun loon. Vooral wanneer ze de taal niet zo goed kunnen, is het handig om in levenden lijve elkaar te spreken. In Antwerpen is dat natuurlijk makkelijker voor mij dan voor collega’s uit andere regio’s. Die kunnen niet zomaar even tot in Deurne komen voor een praatje. Schoonmakers hoeven bij mij ook geen afspraak te maken. Komt er een collega naar kantoor, dan sta ik meteen klaar.”
Een mooi voorbeeldje van wederzijds respect geeft Brenda wanneer ze over haar Franstalige collega’s uit Brussel praat. “Ik spreek een beetje Frans. Vaak kom ik niet goed uit mijn woorden. Maar ik blijf proberen. En niemand heeft er ooit iets negatiefs over gezegd, niemand heeft er ooit om gelachen. Begrip en respect zijn hier geen loze woorden. Natuurlijk hangt het ook af van je eigen mentaliteit. Als jij respect en begrip toont, en de tijd neemt om mensen te helpen, dan krijg je dat vanzelf terug.”
“Ook de samenwerking met de teamleiding is belangrijk. Als we een nieuwe klant hebben, dan zoeken we samen met hen naar de best passende schoonmaker. Niet alleen rond planning, maar ook rond persoonlijkheid. Die match moet juist zitten.”
Maar Brenda denkt ook mee na over de individuele planning van de schoonmakers zelf. Zodat een schoonmaakster bijvoorbeeld niet vier uur met de bus hoeft te reizen om twee uurtjes te poetsen. Want is de schoonmaker tevreden, dan is de klant dat ook. “Als de sfeer tussen de schoonmaker en klant goed zit, dan loopt de rest vanzelf. Kleine dingen, zoals het juiste materiaal of een praktische planning, maken het verschil.”
“Is de schoonmaker tevreden, dan is de klant tevreden. Vaak is het zo simpel als dat. De juiste aanpak qua luisteren en organiseren, het juiste materiaal, een praktische planning… Dat doet al veel. Maar ook een persoonlijke klik tussen poetser en klant is belangrijk. Die match moet goed zitten.” – Brenda