Yvan, teamleader voor regio Sint-Niklaas, Temse en Beveren zette zijn schouders mee onder de opstart. Hij werd gekozen als voltijds teamleader voor Katoen Natie. “Er was direct een goede klik tussen ons en dat hebben ze in onze laatste ontmoeting ook bevestigd,” vertelt Yvan enthousiast. “Dat heeft volgens mij zeker meegespeeld in hun keuze.”
Ondanks het feit dat Yvan nog maar sinds maart 2024 bij Care werkt, had Katoen Natie alle vertrouwen in zijn professionele aanpak. “Dat vertrouwen doet heel veel deugd,” vindt Yvan.
Ook al zat het contact vanaf het begin goed, het was gedreven teamwork dat Katoen Natie uiteindelijk overtuigde. “Zo’n groot en uitdagend dossier win je met z’n allen. Samen met fantastische collega’s die er voluit voor gaan,” bevestigt Yvan.
Ook Chantal, Sales Manager bij Care, benadrukt het belang van samenwerken en het vertrouwen van de klant in dit dossier. “Er komt hulp uit verschillende afdelingen, want zo’n groot dossier kunnen we niet alleen opstarten. Dit dossier is hét bewijs van teamwork. Iedereen sloeg de handen in elkaar en we hebben samen voor dit succes gezorgd.”
“Katoen Natie vond goede opvolging heel erg belangrijk,” vertelt Chantal verder. “De vraag naar ontzorging en duidelijke communicatie kwam in elke onderhandelingsronde terug. En die kunnen we hen ook bieden. De aanwezigheid van Yvan op de site gaat hier mee aan bijdragen.”
Ook al begint de samenwerking officieel op 2 januari 2025, het voorbereidende werk met ruim 20 pandbezoeken is al volop aan de gang. Nieuwe teamleader Souad versterkt de groep voor een vlotte opstart. “Qua planning zijn het pittige en boeiende weken,” kijkt Yvan vooruit. “We hebben al rondgevraagd wie er kan helpen bij de opstart en een aantal collega’s steken een handje toe, zelfs uit andere regio’s. Zij zullen ons ondersteunen in de 173 verschillende panden van Katoen Natie.”
Ook voor Yvan zelf wordt het een hele uitdaging die hij met veel goesting aangaat. “Mijn job als teamleader is sowieso geen 9‑to‑5‑job. De dagen vliegen voorbij en dat heeft ook zijn voordelen. Maar vooral de steun en het vertrouwen van het team geven mij een extra boost om alles te geven. Dat waardeer ik enorm.”
Naast de stevige planning van Yvan, waren het ook voor Chantal drukke weken.
“Eens de tender uitgeschreven was, ging ik aan het werk. Ik stelde het tekstuele dossier samen en bood antwoorden op alle vragen van de klant. Dan ging de calculator aan de slag om oppervlaktes, vloersoorten en frequenties in kaart te brengen. De offerte wordt dan besproken met het operationele team. We willen vermijden dat onze mensen niet voldoende tijd hebben om de werken professioneel uit te voeren.”
Marco, District Manager bij Care, is al sinds de eerste meeting betrokken in dit dossier. Samen met zijn collega Chantal volgt hij alles nauw op. “Katoen Natie heeft ontdekt wat écht belangrijk is. Ze hebben gekozen voor onze service, meer dan voor onze prijs. Het hebben van een teamleader of pandverantwoordelijke ter plaatse is een mooie, extra dienst die we aanbieden,” vertelt hij.
Het grootste stuk van Marco’s takenpakket bestaat uit het ondersteunen van Yvan en regiomanager An Claes.
“Het eerste half jaar tot een jaar ga ik veel bezig zijn met begeleiden, omdat het een grote klant is. Er moeten veel controles plaatsvinden, dus die support is wel nodig. Er moet ook een portaal aangemaakt én volledig ingevuld worden. Dat zijn mijn grootste uitdagingen,” zegt Marco.
Na een eerste meeting met collega Chantal, raakte hij betrokken bij het dossier. Samen bezochten ze Katoen Natie al zo’n 7 keer, nog voor ze de operationele medewerkers en andere collega’s erbij betrokken.
Marco is momenteel bezig met de administratieve opstart van het dossier.
“Tijdens de tweede week van december hebben we alle betrokken collega’s geïnformeerd. Op de 173 locaties tegelijk beginnen is onmogelijk. Daarom zijn vanaf 2 januari eerst de grotere locaties aan de beurt en verdelen we de rest over de weken nadien. Zo krijgt elke plaats de juiste start,” licht Marco toe.
Een opstart gaat ook vaak gepaard met een overname. “Wat we nu weten, is dat we 60 personeelsleden van de huidige schoonmaakfirma overnemen,” vertelt Marco. “De eerste maanden gaan we enkel met die personen aan de slag. Na 6 maanden evalueren we het verloop en bekijken we of we moeten bijsturen. We gaan dus alles heel nauwkeurig opvolgen, want na een half jaar volgt er opnieuw een grote uitdaging.” Het beloven nog spannende tijden te worden…
Om de opstart vlot te laten verlopen, organiseert het operationele team samen met de HR–afdeling en onder leiding van Brenda Duymelinckx, onthaalmomenten voor de nieuwe medewerkers.
“We ontvangen hen met open armen, stellen hen gerust, geven alle nodige informatie en begeleiden hen naar de opstart. Dat is belangrijk voor deze medewerkers, want ze zullen wellicht heel wat vragen hebben. Dat is logisch wanneer je in een overname terechtkomt,” vindt Marco.